Điều khoản
& Điều kiện
sử dụng 39be

Điều 1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 39be ("Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("người chơi", "bạn") khi truy cập và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền 39be.cam cùng tất cả các tên miền phụ, ứng dụng di động và dịch vụ liên quan.

1.1 Định nghĩa

• "Nền tảng" có nghĩa là trang web 39be.cam, ứng dụng di động Android/iOS và mọi kênh kỹ thuật số chính thức của 39be.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản người chơi cá nhân được đăng ký và xác minh thành công trên nền tảng 39be.
• "Tiền thật" có nghĩa là tiền Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tiền điện tử được nạp vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là số dư khuyến mãi được cộng vào tài khoản theo các chương trình ưu đãi của 39be, có điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "Vòng cược" (wagering requirement) có nghĩa là số lần tổng giá trị tiền thưởng phải được đặt cược hợp lệ trước khi có thể rút tiền.

1.2 Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người chơi đăng ký và sử dụng dịch vụ của 39be, bất kể quốc gia cư trú hay phương tiện truy cập. Bằng việc nhấn nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản này được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ nội dung của tài liệu này.

Điều 2 Điều kiện đăng ký và sử dụng tài khoản

2.1 Điều kiện đủ tư cách

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 39be, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc;
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định của giấy phép cờ bạc quốc tế mà 39be đang vận hành;
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc thân nhân trực hệ của nhân viên 39be;
• Chưa bị 39be đình chỉ hoặc đóng tài khoản trước đây vì vi phạm Điều khoản.

2.2 Quy định một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 39be. Điều này bao gồm mỗi hộ gia đình, địa chỉ IP duy nhất và thiết bị đăng nhập. Việc sở hữu nhiều tài khoản — dù với danh nghĩa cá nhân hay thông qua người thứ ba — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khoá tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

39be có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) tại bất kỳ thời điểm nào. Người chơi phải cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực; bằng chứng địa chỉ cư trú (hoá đơn tiện ích, sao kê ngân hàng); và tài liệu xác minh phương thức thanh toán khi có yêu cầu. 39be có quyền tạm giữ giao dịch rút tiền trong quá trình xác minh KYC.

2.4 Bảo mật tài khoản

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). Nghiêm cấm chia sẻ, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi phải thông báo ngay cho 39be qua kênh hỗ trợ chính thức.

Điều 3 Quy định nạp tiền và rút tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

39be chấp nhận các phương thức thanh toán sau đây dành cho người chơi tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay;
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, BIDV, Agribank, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng liên kết khác;
• Tiền điện tử: USDT (TRC20, ERC20);
• Thẻ ngân hàng nội địa (ATM/Visa/Mastercard) theo từng thời điểm hệ thống hỗ trợ.

3.2 Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ và tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi ngày, tùy thuộc vào cấp độ tài khoản VIP của người chơi. 39be bảo lưu quyền điều chỉnh các hạn mức này theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

3.3 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Được ghi nhận tự động trong vòng 30 giây đến 5 phút tuỳ phương thức;
• Rút tiền thông thường: Từ 5 đến 15 phút đối với ví điện tử; từ 15 đến 60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng;
• Rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn: Có thể mất đến 24 giờ làm việc do quy trình xác minh bổ sung.

3.4 Yêu cầu chính chủ

Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản 39be. 39be không chấp nhận giao dịch qua tài khoản của bên thứ ba. Mọi lệnh rút tiền sẽ chỉ được xử lý về đúng phương thức đã được dùng để nạp tiền. Trong trường hợp ngoại lệ, người chơi cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể.

Điều 4 Điều kiện khuyến mãi và tiền thưởng

4.1 Điều kiện vòng cược

Tất cả tiền thưởng tại 39be đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Vòng cược mặc định là 25 lần đối với tiền thưởng chào mừng và 15 lần đối với tiền thưởng nạp lại, trừ khi được quy định khác trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể. Vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn quy định kể từ ngày nhận thưởng.

4.2 Trò chơi đóng góp vào vòng cược

• Slot game: đóng góp 100% vào vòng cược;
• Casino trực tiếp (Live Casino): đóng góp 10%;
• Cá cược thể thao: đóng góp 100% với kèo có tỷ lệ từ 1.50 trở lên;
• Xổ số, Đá gà: đóng góp 50%;
• Poker, Baccarat, Roulette: đóng góp 5%.

4.3 Quy định chung về khuyến mãi

Mỗi người chơi chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác. 39be bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng và huỷ kết quả cược nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc áp dụng chiến thuật cược bị cấm như cược hai đầu (arbitrage betting). Mọi tranh chấp về khuyến mãi phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh.

Điều 5 Hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng 39be:

• Gian lận dưới mọi hình thức, bao gồm giả mạo thông tin cá nhân, làm giả tài liệu xác minh danh tính;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hóa quá trình đặt cược;
• Thực hiện hoặc cố gắng thực hiện bất kỳ hành vi rửa tiền nào thông qua nền tảng 39be;
• Câu kết với người chơi khác hoặc sử dụng nhiều tài khoản để hưởng lợi bất hợp pháp từ chương trình khuyến mãi;
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc tỷ lệ kèo sai để đặt cược một cách cố ý nhằm trục lợi bất chính;
• Đăng ký tài khoản thay mặt hoặc nhân danh người khác, đặc biệt là người dưới 18 tuổi;
• Sử dụng ngôn ngữ thù địch, quấy rối, đe doạ hoặc phân biệt đối xử với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác;
• Vi phạm bất kỳ luật pháp hiện hành nào của quốc gia cư trú khi sử dụng dịch vụ 39be.

Điều 6 Quyền và trách nhiệm của 39be

6.1 Quyền của 39be

39be có quyền:

• Từ chối đăng ký tài khoản mà không cần nêu lý do;
• Tạm khoá hoặc đóng tài khoản khi có nghi ngờ vi phạm Điều khoản hoặc hoạt động bất thường;
• Yêu cầu tài liệu KYC bổ sung tại bất kỳ thời điểm nào;
• Điều chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Cập nhật, sửa đổi Điều khoản này bất cứ lúc nào với thông báo hợp lý đến người chơi;
• Từ chối, trì hoãn hoặc đảo ngược bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

6.2 Cam kết của 39be

39be cam kết:

• Duy trì hệ thống trò chơi công bằng với RNG được kiểm định bởi tổ chức độc lập quốc tế;
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế SSL 256-bit;
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua Zalo, Telegram và Live Chat;
• Xử lý lệnh rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết;
• Thông báo kịp thời đến người chơi khi có thay đổi quan trọng về Điều khoản hoặc chính sách.

Điều 7 Trách nhiệm của người chơi

7.1 Trách nhiệm pháp lý cá nhân

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ 39be là hợp pháp theo quy định pháp luật tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi mình cư trú. 39be không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc người chơi vi phạm pháp luật địa phương khi tham gia cá cược trực tuyến.

7.2 Tính chính xác của thông tin

Người chơi cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi thay đổi về thông tin cá nhân như địa chỉ email, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán phải được cập nhật ngay qua trang cài đặt tài khoản hoặc thông qua bộ phận hỗ trợ của 39be.

7.3 Quản lý tài chính cá nhân

Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược và quản lý tài chính cá nhân của mình. 39be khuyến khích người chơi thiết lập hạn mức nạp tiền, hạn mức cược và hạn mức thua lỗ trong phần cài đặt tài khoản để kiểm soát chi tiêu hiệu quả. Cờ bạc không nên được coi là nguồn thu nhập hoặc phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

Điều 8 Cá cược có trách nhiệm

8.1 Cam kết 18+

39be nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Công ty áp dụng hệ thống xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu bằng chứng độ tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu không hoàn trả.

8.2 Công cụ cá cược có trách nhiệm

39be cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Dừng chơi tự động khi đạt ngưỡng thua lỗ đã thiết lập;
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở và giới hạn thời gian chơi trong ngày;
• Tự loại trừ tạm thời: Khoá tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại.

Để sử dụng bất kỳ công cụ nào ở trên, người chơi có thể truy cập mục Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 24/7 của 39be. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 39be.

Điều 9 Bảo mật và quyền riêng tư

39be thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng. Toàn bộ dữ liệu được mã hoá bằng giao thức SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật đạt tiêu chuẩn quốc tế PCI-DSS. 39be không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách bảo mật hoặc theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan pháp luật.

Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của 39be. 39be cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày làm việc.

Điều 10 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 39be không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt, kể cả mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc mất cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng 39be.

39be không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty bao gồm sự cố đường truyền internet, mất điện, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc các sự kiện bất khả kháng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 39be bảo lưu quyền huỷ bỏ các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người chơi.

Tổng trách nhiệm pháp lý của 39be đối với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào của người chơi sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 12 tháng trước ngày phát sinh khiếu nại.

Điều 11 Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

11.1 Quy trình khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Khiếu nại quá hạn sẽ không được xem xét. Để nộp khiếu nại, người chơi có thể liên hệ qua:

• Live Chat trực tiếp trên nền tảng 39be (khuyến nghị — phản hồi nhanh nhất);
• Zalo: 39be.official;
• Telegram: @39becam_support;
• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết nhấp được).

11.2 Thời gian giải quyết

39be cam kết xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin cần thiết. Đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra kỹ, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc và người chơi sẽ được thông báo định kỳ về tiến trình xử lý.

11.3 Luật điều chỉnh

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của quốc gia cấp phép cờ bạc quốc tế mà 39be đang vận hành. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra trọng tài quốc tế độc lập theo quy tắc tố tụng của cơ quan trọng tài có thẩm quyền.

Điều 12 Điều khoản chung và hiệu lực

12.1 Tính tách biệt

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

12.2 Toàn bộ thoả thuận

Các Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và các chính sách cụ thể của từng trò chơi hoặc khuyến mãi, cấu thành toàn bộ thoả thuận giữa 39be và người chơi, thay thế mọi thoả thuận, cam kết hoặc hiểu biết trước đây liên quan đến đối tượng đề cập.

12.3 Sửa đổi Điều khoản

39be có quyền sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 39be sẽ thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các thay đổi đó.

12.4 Ngôn ngữ

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng trong mọi trường hợp tranh chấp về nội dung hay ý nghĩa.